Adressen

Klachten over uw behandeling

Klachten over uw behandeling

Wij doen ons uiterste best om u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling bij Dijk en Duin. Klachten zijn een signaal dat er iets aan de hand is. Als u niet tevreden bent, willen we dat graag weten. Blijven rondlopen met een klacht lost niets op en kan uw behandeling in de weg staan.

U kunt uw klacht bespreken of schriftelijk een formele klacht indienen: 

Uw klacht bespreken

1. bespreken met de betrokken persoon of afdeling
2. bespreken met de patiëntenvertrouwenspersoon

Schriftelijk een klacht indienen:

1. schriftelijk indienen bij de klachtencommissie
2. indienen buiten de instelling.

1. Bespreken met de betrokken persoon of afdeling 
U kunt uw ontevredenheid of klacht kenbaar maken aan de betrokken persoon of afdeling. U mag ervan uitgaan dat zij bereid zijn met u te overleggen en zo snel mogelijk een oplossing trachten te vinden. In zo'n gesprek kunnen soms misverstanden uit de weg geruimd worden. Als een gesprek met de betrokkene(n) niet mogelijk is of niet naar tevredenheid verloopt, kunt u contact opnemen met de leidinggevende(n) van de betreffende afdeling of met de directie van het divisie waar de betrokken persoon of afdeling onder valt.

2. Bespreken met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) 
De PVP is niet in dienst van Dijk en Duin en kan dus volledig onafhankelijk werken. Hij of zij komt op voor uw belangen en staat altijd aan uw kant. De PVP kan u helpen de zaken op een rijtje te zetten en zoekt met u naar de beste weg om uw klacht te verhelpen. Als u dat wilt kan de patiëntenvertrouwenspersoon bemiddelen tussen u en de betrokken hulpverlener(s).
Als u de Nederlandse taal onvoldoende beheerst, kunt u een beroep doen op een tolk.

De PVP kan u ook vertellen wat uw rechten als cliënt zijn. Tenslotte kan de PVP u eventueel helpen bij het schriftelijk indienen van uw klacht.

3. Schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie cliënten 
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie cliënten. Dat kan tijdens uw behandeling bij Dijk en Duin, maar eventueel ook na afloop. U kunt klagen namens uzelf of namens iemand anders.

De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, die bestaat uit mensen die geen belangen hebben bij Dijk en Duin.
De procedure is als volgt. U zet uw klacht op papier en stuurt deze naar de klachtencommissie cliënten. De persoon of afdeling waarop uw klacht betrekking heeft wordt gevraagd om een reactie. Vervolgens oordeelt de klachtencommissie over de gegrondheid van uw klacht. Als de uitspraak daartoe aanleiding geeft, zal de klachtencommissie de Raad van Bestuur aanbevelen de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. De Raad van Bestuur neemt vervolgens een beslissing over de eventueel te nemen maatregelen.

U ontvangt de uitspraak van de klachtencommissie schriftelijk. De betrokken persoon of afdeling krijgt de uitspraak eveneens toegezonden.

In het reglement van de klachtencommissie vindt u meer informatie over de procedure. Als u vragen hebt of het reglement wilt aanvragen, kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie:
e-mail: klachtencommissie-NH@parnassiabavogroep.nl
T  (0251- 665 101)

4. Klacht indienen buiten de instelling 
Als u niet tevreden bent over de beslissing van de Directie, kunt u uw klacht voorleggen aan een aantal instanties buiten Dijk en Duin. De belangrijkste zijn de Inspectie voor de gezondheidszorg en de rechter.

Afhankelijk van de aard van de klacht, kunt u zich wenden tot de tuchtrechter, de burgerlijk rechter of de strafrechter. De patiënten vertrouwenspersoon of uw advocaat kan u hierin adviseren.

Vragen?

Als u vragen heeft over de verschillende mogelijkheden om klachten in te dienen, kunt u contact opnemen met Informatieservice.

Dijk en Duin Informatieservice
bereikbaar op werkdagen van 09-16 uur
telefoon: 088-3580100
e-mail: informatie@dijkenduin.nl